Oui bien sur, on a tous le droit de changer d'avis !
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si celle ci est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir du moment où vous réceptionnez votre commande pour effectuer un retour, et demander un échange ou remboursement.
Pour votre demande d'échange ou de remboursement, merci de nous envoyer un mail : support@esprit-mate.com
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande dans les 24h suivant votre achat, pas de panique !
Regardez dans vos spams ou courriers indésirables ? Et si vous ne trouvez toujours pas, c'est peut-être avez-vous fait une petite faute de frappe lors de la saisie de votre adresse mail... Ce n’est pas grave, contactez-nous, et on va vous le renvoyer ;-)
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande au plus vite, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Les commandes sont généralement traitées puis expédiées dans un délai de 48h ouvrées (les commandes passées du vendredi au dimanche soir sont expédiées le lundi matin), puis votre marchandise vous sera livrée 48h à 72h ouvrées plus tard.
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
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