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FAQ

D’où proviennent nos produits?

Nos produits viennent principalement d’Argentine, du Brésil, du Paraguay et d’Uruguay pour notre Yerba Maté.
En ce qui concerne les accessoires, ils proviennent d'Amérique du sud ou d'Asie.

 

Comment puis-je passer ma commander ?

C'est très simple, voici comment procéder :

  • Sélectionnez le ou les article(s) désiré(s)
  • Cliquez sur « ajouter au panier »
  • Cliquez sur le caddie en haut à droite (votre « panier ») pour ainsi finaliser votre commande


Comment utiliser mes codes de réduction ?

Nous ne pouvons accepter qu’un seul et unique code de réduction par commande.


Y a-t-il un minimum de produits par commande ?

Non, il n’y aucune quantité minimum exigée.


Est il possible annuler ma commande ?

Oui bien sur, on a tous le droit de changer d'avis !

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si celle ci est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.


Je me suis trompé dans ma commande (produit commandé, adresse de livraison …) puis-je la modifier ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».


Est il possible de renvoyer ma commande si elle ne me convient pas et dans quel délai ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir du moment où vous réceptionnez votre commande pour effectuer un retour, et demander un échange ou remboursement. Pour votre demande d'échange ou de remboursement, merci de nous envoyer un mail : contact@esprit-mate.com


Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande dans les 24h suivant votre achat, pas de panique ! Regardez dans vos spams ou courriers indésirables ? Et si vous ne trouvez toujours pas, c'est peut-être avez-vous fait une petite faute de frappe lors de la saisie de votre adresse mail... Ce n’est pas grave, contactez-nous, et on va vous le renvoyer ;-)


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande au plus vite, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Les commandes sont généralement traitées puis expédiées dans un délai de 48h ouvrées (les commandes passées du vendredi au dimanche soir sont expédiées le lundi matin), puis votre marchandise vous sera livrée 48h à 72h ouvrées plus tard.

préparation colis


Un problème de livraison ? Colis perdu, détruit ?

Esprit Maté se charge des litiges à votre place !
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.


Ma commande n'a pas été livré complète !

Votre commande comprend plusieurs articles ? Alors il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles. Pas d’inquiétude, votre commande arrivera sous peu.


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Pour nous la sécurité est notre priorité. C'est pour cela que Esprit Maté ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Ainsi nous acceptons comme moyen de paiement :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit
  • Paypal ( qui en tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est une solution rapide, simple, et gratuite et efficace.)

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